Una retención de preautorización es una reserva temporal de fondos que tu banco realiza cuando ZEVO solicita verificar un pago. El dinero no ha salido de tu cuenta: permanece retenido mientras tu banco confirma que la tarjeta es válida.
Esto no es un cargo. Es una práctica habitual en la mayoría de las plataformas de suscripción y alquiler.
Las retenciones se liberan automáticamente en 1 a 7 días hábiles, según tu banco. ZEVO no puede eliminarlas; solo tu banco puede hacerlo.
Si ves una retención que no reconoces, comunícate directamente con tu banco y menciona «pre-authorization hold from ZEVO» (retención de preautorización de ZEVO). Podrán confirmar que es temporal e indicarte su plazo específico.
English: Pre-Authorization Holds
Español: Guía del conductor de ZEVO