Inicia el proceso de devolución
- Estaciona en el lugar de devolución indicado en tu reserva.
- Usa End Trip en la aplicación de ZEVO o en el proceso web.
- Carga fotos claras del interior y el exterior, incluidos el nivel de batería y cualquier problema de estado del vehículo.
- Cierra el vehículo con llave y confirma que completaste las instrucciones de devolución.
Después de devolver el vehículo
Vehicle Returned significa que terminó la parte de conducción, pero la inspección posterior al viaje y el cierre financiero todavía pueden estar pendientes.
- El anfitrión tiene hasta 72 horas para completar la inspección, cargar las fotos y los peajes requeridos y cerrar la reserva.
- Si el anfitrión no completa esos pasos, la reserva se cierra automáticamente después del plazo de 72 horas.
- Durante ese plazo, todavía se pueden agregar peajes, cargas eléctricas, daños u otros cargos adicionales documentados y respaldados.
Plazos del depósito y el reembolso
El depósito no se reembolsa automáticamente en el momento en que el estado cambia a Vehicle Returned. Después de la inspección y el cierre, cualquier reembolso elegible sigue el plazo de procesamiento bancario de 5 a 10 días hábiles. Toda deducción debe estar respaldada por evidencia.
¿Necesitas ayuda?
Si falla el proceso de devolución, el lugar es incorrecto o la reserva no se actualiza, comunícate con Atención al Cliente de ZEVO y permanece junto al vehículo cuando sea seguro hacerlo.
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