Respuestas rápidas a preguntas habituales. Si no encuentras lo que necesitas, comunícate con Atención al Cliente de ZEVO.
¿Cuánto tarda la verificación?
La mayoría de los conductores se verifican rápidamente. Persona verifica la identidad y Checkr realiza la revisión de antecedentes. Si hay una demora, actualiza la página o comunícate con Atención al Cliente.
¿Puedo reservar antes de completar la verificación?
No. Completa la verificación de identidad y la revisión de antecedentes antes de reservar.
¿Puedo reservar un vehículo por adelantado?
Sí. Generalmente puedes reservar un vehículo disponible hasta tres días antes de recogerlo.
¿Cuál es el umbral de cobranza?
El proceso de cobranza comienza únicamente cuando el saldo total pendiente de pago verificado de una reserva activa es superior a $100 en una reserva semanal o a $25 en una reserva diaria. A partir del 19 de agosto de 2026 a las 5:00 p. m., hora del centro de Estados Unidos, una reserva activa con al menos un cargo adicional verificado como no pagado y clasificado por su antigüedad como «aged» utiliza el criterio de saldo superior a $300 semanal o a $225 diario. Un saldo exactamente igual a $100, $25, $300 o $225 no inicia por sí solo la cobranza. Un cargo adicional no pagado de una reserva finalizada sigue debiéndose, pero no restringe por sí solo una reserva activa. El umbral no es el monto que debes pagar; tu página My Booking muestra el monto actual a pagar. Consulta Plazos de pago.
¿Cuándo recupero mi depósito?
Después de la devolución, el anfitrión tiene hasta 72 horas para completar la inspección y cerrar la reserva. Cualquier reembolso elegible sigue después el plazo de procesamiento bancario de 5 a 10 días hábiles. Toda deducción debe estar respaldada por evidencia.
¿Puedo agregar otro conductor a mi reserva?
No. Solo puede conducir el conductor asegurado que figura en la reserva. No hay excepciones ni un procedimiento para aprobar conductores adicionales.
¿Mi vehículo tiene Full Self-Driving?
La disponibilidad varía. FSD nunca se habilita sin aprobación del anfitrión y confirmación del costo. Comunícate primero con Atención al Cliente de ZEVO.
¿Cómo funciona Supercharging?