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Solo para usuarios de Android. Si usas iPhone, contacta a soporte de ZEVO. Esta guía cubre los problemas más comunes de inicio de sesión de la aplicación Tesla específicos de dispositivos Android.

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Por qué sucede

Algunos teléfonos Android presentan un conflicto conocido con la aplicación Tesla durante el paso del código de verificación. Al cambiar de Tesla a Gmail para obtener el código de 6 dígitos, Android puede cerrar la sesión de Tesla u ocultar el teclado, lo que te obliga a reiniciar todo el proceso. Es una limitación de la aplicación Tesla, no un problema de ZEVO, pero hemos identificado la forma más rápida de resolverlo.

Solución paso a paso

Paso 1: Usa la barra de notificaciones (no cierres la aplicación Tesla)

Cuando Tesla envíe tu código de verificación de 6 dígitos:

• No cierres la aplicación Tesla ni cambies a Gmail.
• En su lugar, desliza hacia abajo la barra de notificaciones desde la parte superior de la pantalla.
• Lee el código en la notificación de Gmail sin salir de Tesla.
• Ingresa el código directamente en la aplicación Tesla.

Si la barra de notificaciones no muestra el código:

• Toca el botón de 3 líneas (o cuadrado) en la parte inferior del teléfono para ver las aplicaciones abiertas.
• Desliza hasta Gmail para ver el correo más reciente con el código, pero no toques la aplicación para abrirla.
• Vuelve inmediatamente a Tesla e ingrésalo.
• Así Tesla sigue funcionando en segundo plano y tu sesión permanece activa.

Esta es la solución más sencilla. Si la barra de notificaciones está activada, resuelve el problema sin reiniciar nada.

Paso 2: Si el teclado deja de responder

Si tocaste el campo del código y no apareció el teclado: