Tipos de cambio

Tipo Motivo
Preferencia / Mejora El conductor quiere otro vehículo, sin que haya un problema.
Problema del vehículo Problema mecánico, de carga, de seguridad o relacionado con el anfitrión.
Entre anfitriones Conducta indebida del anfitrión, publicación en varias plataformas o falta de respuesta.
Cancelación antes del inicio Reserva cancelada antes de comenzar el viaje.

Informa a Operaciones de todos los cambios de vehículo, sea cual sea el tipo, para que tenga visibilidad. Es la práctica estándar para todos los cambios, no solo entre anfitriones.

Cancelaciones antes del inicio

Si se cancela antes de que comience la reserva (el conductor sigue en la etapa previa al viaje), los fondos se reembolsan automáticamente a ZEVO Wallet y se restablecen las promociones. No se necesita ninguna acción manual. Haz clic en Cancel Booking en host.zevo.com/bookings.

Cambio por preferencia

El conductor quiere cambiar de vehículo sin que exista un problema de funcionamiento.

⏰ Los cambios por preferencia no se permiten después de las 6 p. m. CST: solo durante el horario laboral diurno. Los cambios por problemas son la excepción y pueden realizarse fuera del horario laboral.

  1. Pide al conductor que limpie el interior, cargue completamente el vehículo y finalice la reserva con fotos detalladas.
  2. Infórmale que debe pagar la diferencia por el nuevo vehículo (descuenta el excedente del saldo vencido y luego del costo del nuevo vehículo).
  3. Revisa las fotos para detectar daños.
  4. Haz clic en Roll driver reimbursements into a new booking, selecciona ambas casillas y finaliza la reserva.
  5. El agente o un gerente reserva el nuevo vehículo para el conductor para facilitar el proceso y evitar confusiones, mediante Admin Options o un enlace directo, y envía la confirmación al terminar. Recurre a web.zevo.com/search solo si el conductor prefiere buscar por su cuenta.

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🚨 Si NO se seleccionan ambas casillas, los fondos se devuelven a la tarjeta del conductor en 5 a 10 días y esto no se puede revertir. 🚨

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Cambio por un problema del vehículo

Elegibilidad: Problemas mecánicos o de conducción, fallas de carga, problemas de seguridad o relacionados con el anfitrión (vehículo no preparado, anuncio inexacto). Deben informarse al principio de la reserva. Los cambios por problemas pueden realizarse fuera del horario laboral.