Esta guía explica cómo funciona nuestro nuevo sistema de cobranza cuando los conductores se atrasan en sus pagos.

Resumen de la cobranza

El proceso de cobranza comienza únicamente cuando el saldo total pendiente de pago verificado de una reserva activa es superior a $100 en una reserva semanal o a $25 en una reserva diaria. A partir del 19 de agosto de 2026 a las 5:00 p. m., hora del centro de Estados Unidos, si una reserva activa tiene al menos un cargo adicional verificado como no pagado y clasificado por su antigüedad como «aged», el proceso de cobranza comienza únicamente cuando el saldo total pendiente de pago verificado es superior a $300 para reservas semanales o a $225 para reservas diarias. Un saldo exactamente igual a $100, $25, $300 o $225 no inicia por sí solo el proceso de cobranza. Cuando el saldo verificado supera por primera vez el umbral aplicable, comienza un período de gracia de 24 horas. El umbral no es el monto que debes pagar; la página «My Booking» muestra el monto actual que debes pagar en tu cuenta.

El proceso tiene dos fases diseñadas para recuperar el pago y ofrecer opciones claras para volver a estar al día.

Nota para anfitriones: Los criterios anteriores se aplican al saldo total pendiente de pago verificado de una reserva activa, incluidos tarifa base, peajes, Supercharging y cargos adicionales. Un saldo que no supere el umbral aplicable no activa automáticamente la cobranza; comunícate con soporte de ZEVO si te preocupa el saldo de un conductor específico.

Fase 1: Período inicial de cobranza o «período de gracia»

• Duración: 24 horas.
• Estado del vehículo: “In Progress”; el conductor todavía puede conducir.
• Requisitos: Debe hacer el pago mínimo o completo que indique la página de su reserva.
• Resolución: El pago devuelve al conductor al estado de cuenta al día.
• Comunicación: El conductor recibe una notificación sobre el saldo vencido y las opciones de pago.

Fase 2: Terminación y recuperación del vehículo por incumplimiento

Si no se realiza el pago dentro de las primeras 24 horas:

• Estado del vehículo: “Termination”; se activa PIN-to-Drive y el conductor no puede conducir el vehículo.
• Acceso: El conductor puede entrar para retirar sus pertenencias, pero no puede conducir hasta que se pague el saldo.
• Período de gracia: 24 horas adicionales para pagar.

Si no se realiza el pago correspondiente dentro del segundo período de 24 horas:

• Estado de la reserva: Finaliza automáticamente.
• Estado del vehículo: Cambia a “Repossession” en el sistema.
• Acción del anfitrión: Se le notifica que recupere la posesión del vehículo.